Représentant(e) du service clientèle bilingue (FR/EN) – télétravail

[À plein temps] r les problèmes, résoudre les incidents, traiter les commandes et fournir des informations produit.Documenter chaque interaction dans le CRM de l’entreprise.Escalader les cas complexes aux équipes de support de niveau supérieur.Atteindre les indicateurs de performance (KPI) de qualité et d’efficacité.Profil recherchéBilinguisme français/anglais (niveau B2+ ou C1).Minimum 1 an d’expérience en service à la clientèle ou centre d’appels.Disponibilité pour des horaires rotatifs, y compris les week‑ends.Connexion Internet fiable (≥25 Mbps) et espace de travail calme.Compétences requisesMaîtrise d’un système CRM tel que Zendesk ou Salesforce.Utilisation d’outils de billetterie.Ce que nous offronsTravail 100 % à distance.Congés payés et allocation santé mensuelle.Opportunités d’évolution professionnelle et primes de jours fériés.